L'arnaque au faux support technique : comment ça marche et comment réagir

C’est l’un des appels que je reçois le plus souvent : « Une page rouge m’a dit que mon PC était infecté, j’ai appelé le numéro, un monsieur très gentil a pris la main sur mon ordinateur… » Cette arnaque, dite « au faux support technique », est bien rodée et fait de vraies victimes chaque semaine. Voici comment elle fonctionne et, surtout, comment réagir — sans dramatiser, mais sans minimiser non plus.

Comment fonctionne l’arnaque au faux support technique ?

Elle commence par une fausse alerte : une fenêtre qui bloque le navigateur avec une alarme sonore, un e-mail, ou un appel affirmant que votre PC est infecté ou piraté. On vous pousse à appeler un numéro. Un faux technicien vous fait alors installer un logiciel de prise en main à distance, vous « montre » de faux problèmes à l’écran, puis facture une « réparation » ou un « abonnement » — souvent plusieurs centaines d’euros — en récupérant au passage vos coordonnées bancaires.

Les portes d’entrée les plus courantes

• Une page web piégée qui bloque le navigateur, affiche un faux logo Microsoft ou Apple, fait sonner une alarme et affiche un numéro « d’assistance » à appeler d’urgence.
• Un e-mail de « renouvellement d’antivirus » ou de « facture », avec un numéro à rappeler pour contester.
• Un appel direct, en français de mieux en mieux maîtrisé, d’un soi-disant service technique.
• Plus vicieux : vous cherchez vous-même « assistance Windows » ou « support imprimante » sur un moteur de recherche, et vous tombez sur un résultat sponsorisé frauduleux qui imite le vrai.

Pourquoi ça marche

Le ressort est toujours le même : peur + urgence + apparence d’autorité. On vous met la pression, on invoque un grand nom, on ne vous laisse pas le temps de réfléchir.

Le point à retenir, une fois pour toutes : Microsoft, votre banque et votre fournisseur d’accès n’appellent jamais spontanément pour « réparer votre ordinateur ». Jamais.

Les signaux d’alerte pendant l’échange

• On vous presse et on vous demande de ne pas raccrocher.
• On vous fait installer un outil de prise de contrôle (les noms changent souvent : AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer, et d’autres).
• On vous montre l’« Observateur d’événements » de Windows en présentant des lignes d’avertissement normales comme des « virus ».
• On réclame un paiement immédiat par carte, virement, ou — signal d’alarme absolu — en cartes cadeaux.

Ce qu’il faut faire sur le moment

• Fermer la fenêtre : Alt + F4, ou le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) pour forcer la fermeture du navigateur. La page n’est qu’un site web, elle ne peut rien faire d’autre que vous faire peur.
• Ne pas appeler le numéro affiché.
• Ne rien installer, ne donner aucun code, aucune information bancaire.
• Si vous êtes déjà au téléphone : raccrocher, simplement.

Ce qu’il faut faire si c’est déjà arrivé

Gardez votre calme et procédez dans l’ordre :

1. Débrancher internet (câble ou wifi) pour couper l’accès à distance.
2. Désinstaller le logiciel de prise en main qu’on vous a fait installer.
3. Depuis un autre appareil, changer les mots de passe importants : messagerie principale d’abord, puis banque, puis les comptes sensibles.
4. Appeler votre banque si vous avez communiqué des informations de paiement : faire opposition et surveiller les prélèvements des semaines suivantes.
5. Faire vérifier le PC pour s’assurer que rien n’a été laissé derrière.
6. Signaler : cybermalveillance.gouv.fr, et le 17 en cas de préjudice financier.

Faut-il tout réinstaller ?

Pas systématiquement. Cela dépend de ce qui a été installé et de la durée pendant laquelle l’escroc a eu accès à la machine. Un diagnostic permet de trancher entre un simple nettoyage et une réinstallation propre.

Comment je peux aider

Je vérifie complètement un PC après ce type d’incident (diagnostic 40 €, réinstallation propre 45 € si nécessaire). Mais le plus utile reste la prévention : l’initiation à la sécurité numérique à domicile (70 €, séance d’1 h à 1 h 30) sert précisément à apprendre à reconnaître ces pièges — pour vous, ou pour un proche plus exposé. Détails sur ma page assistance et cours informatique.

Pour aller plus loin

Cet article se concentre sur une arnaque précise. Pour reconnaître l’ensemble des signes d’alerte, configurer vos mots de passe et votre double authentification et sécuriser vos sauvegardes, mon guide pratique « Sécurité numérique » (10 €, format PDF, 15 pages) reprend tout, étape par étape. Disponible sur ma boutique.

En parler autour de vous

Ces escrocs ciblent en priorité les personnes isolées ou peu à l’aise avec l’informatique. En parler à ses parents ou ses grands-parents est la meilleure des protections. Je suis basé à Mérignac et j’interviens sur Bordeaux, Pessac, Talence, Le Bouscat, Eysines, Gradignan et Bègles, 7j/7, sans TVA (article 293 B du CGI). Contactez-moi via ma page contact ou au 07 65 82 44 95.